POLÍTICA DE REEMBOLSO - GOL HAN

A Gol Han preza pela transparência e pelo bom relacionamento com seus clientes. Nossa política de devolução e reembolso segue as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) do Brasil, mas também leva em consideração a natureza personalizada de nossos serviços.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da contratação de produtos ou serviços adquiridos fora do estabelecimento comercial (como pela internet), no prazo de até 7 dias corridos, a contar da data da contratação ou do recebimento do produto (físico), sem a necessidade de justificativa.

Aplicação do Direito de Arrependimento

• • • Produtos e Serviços Padrão: Para serviços não customizáveis ou produtos físicos que possam ser revendidos sem prejuízo, o cliente poderá solicitar o reembolso integral no prazo estipulado de 7 dias.
    • Serviços Personalizados: No caso de serviços como a criação de sites, lojas virtuais sob medida, landing pages ou consultorias personalizadas, que são especificamente desenvolvidos para atender às necessidades individuais de cada cliente, o direito de arrependimento pode não ser aplicável após o início da execução do serviço.

2. Serviços Personalizados e Customizáveis

Nossos serviços são altamente personalizados, desenvolvidos com base nas preferências e necessidades específicas de cada cliente. Isso inclui:

• • • Camisas personalizadas;
    • Nome e numero personalizados;

De acordo com o artigo 49 do CDC, em alguns casos de produtos e serviços customizados, o direito de arrependimento pode ser limitado ou não aplicável, uma vez que o serviço ou produto é criado de maneira exclusiva para o cliente. Esses casos serão avaliados individualmente e, em caso de divergências, recomendamos que o cliente entre em contato diretamente conosco para análise da situação.

Exclusões da Política de Arrependimento

• Caso o serviço já tenha sido iniciado ou concluído com base nas especificações fornecidas pelo cliente, o direito de arrependimento poderá não ser aplicável.

• 3. Processo de Solicitação de Reembolso

  Se o cliente desejar exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal, o processo é o seguinte:

  • • O cliente deverá entrar em contato com a Gol Han através do e-mail de suporte [email protected], informando a solicitação de cancelamento e o motivo (opcional).
    • A empresa analisará o pedido e, caso o serviço não tenha sido iniciado ou o produto seja padrão, o reembolso será realizado em até 30 dias após o recebimento do pedido de cancelamento.
    • Caso o serviço seja personalizado e já tenha sido iniciado, o reembolso parcial ou integral poderá não ser possível. Analisaremos cada caso individualmente para encontrar a melhor solução.

4. Condições para Devolução de Produtos Físicos

• • • Estado do produto: Produtos físicos (brindes, materiais ou documentos) devem ser devolvidos em sua embalagem original, em perfeito estado e sem sinais de uso.
    • Qual é o Custo da Devolução?
      Sem custo de devolução
    • Como os clientes receberão a etiqueta de devolução?
      Por e-mail para baixar e imprimir.
    • Análise do produto: Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos a análise para verificar se a devolução está dentro das condições de nossa política. O reembolso será efetuado em até 14 dias após a aprovação da devolução.
    • Prazo para devolução: O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução.
    • Meios de devolução: A devolução poderá ser realizada através dos Correios ou transportadora, a combinar com a Gol Han.
    • Itens devolvidos sem solicitação ou aprovação: Não serão aceitos.
  • Trocas: Se você deseja trocar um produto por outro, a maneira mais eficiente é fazer a devolução do item que você já tem. Após a devolução ser aprovada, você poderá fazer uma nova compra para adquirir o produto desejado.

5. Camisas Personalizadas

O serviço oferecido pela Gol Han com a personalização da camisa como nome e numero ou adição de alguma personalização pedida pelo cliente não são elegíveis para reembolso, pois são personalizadas com a necessidade de cada cliente.

6. Considerações Finais

A Gol Han reserva-se o direito de revisar, modificar ou alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio. Recomendamos que o cliente entre em contato caso tenha dúvidas sobre a aplicabilidade do direito de arrependimento ou sobre a execução de nossos serviços.

Em caso de divergências sobre o direito de arrependimento ou sobre a política de reembolso, recomendamos que o cliente consulte um advogado para orientações adicionais.

7. Reembolsos atrasados ​​ou em falta (se aplicável)

Se ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente. Em seguida, entre em contato com a sua empresa de cartão de crédito, pode levar algum tempo até que seu reembolso seja oficialmente publicado.
Muitas vezes, há um tempo de processamento antes do reembolso constar no seu extrato ou fatura.
Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected]

ATENÇÃO

A Gol Han não se responsabiliza pelas despesas de frete para devolução seguida de reembolso, chargebacks ou troca por outros produtos, essas despesas são responsabilidade do cliente

Entre em contato conosco:

Nosso Atendimento funciona de segunda a sexta das 8:00h as 17:00h 

Telefone: 67- 99313-0901

E-mail: [email protected]